5 Serviços de Comunicações Unificadas
A comunicação unificada é uma integração de vários tipos de serviços de comunicação. Esses serviços incluem bate-papo, áudio e vídeo e compartilhamento de dados. A comunicação unificada não é necessariamente um serviço, mas inclui principalmente uma variedade de serviços que, combinados, podem fornecer ao usuário uma experiência unificada em vários dispositivos, sejam móveis ou não. As comunicações unificadas devem permitir que o indivíduo envie comunicação através de um meio e seja capaz de receber a resposta em outro meio. O objetivo das comunicações unificadas é aumentar a produtividade do usuário, otimizando as atividades de negócios. Ele faz isso reduzindo as latências e eliminando a dependência da mídia. As comunicações unificadas geralmente são chamadas simplesmente de UC.
Elementos das Comunicações Unificadas
A Comunicação Unificada combina vários elementos de serviços de comunicação em um aplicativo. Esses recursos incluem voz, vídeo, bate-papo entre vários outros. Essa combinação torna uma UC uma opção para quem procura os diferentes elementos de comunicação em um aplicativo. Ele elimina a dependência de diferentes mídias, tornando-o conveniente.
A combinação de diferentes elementos de comunicação também traz a característica de presença ao local de trabalho. Este recurso permite que você veja o status da pessoa do outro lado da comunicação, por exemplo, online, digitando e ocupado, entre outros. Isso aumenta a eficácia das comunicações entre os funcionários, permitindo que os funcionários adaptem suas perguntas e respostas de acordo.
Outra característica importante da UC é a mobilidade. As plataformas de comunicação unificada oferecem ao usuário aplicativos que funcionam em tablets e smartphones. Os aplicativos são compatíveis com uma vasta gama de dispositivos móveis. Os aplicativos também são semelhantes nas plataformas móveis e nas versões desktop. Isso reduz o tempo necessário para aprender a plataforma móvel ou a versão para desktop. Também aumenta a experiência do usuário em ambos os casos.
5 Tipos de Serviços de Comunicação Unificada
Atualmente existem grandes fornecedores desses serviços que estão no jogo há algum tempo. Eles incluem Cisco, Microsoft e Avaya. Ultimamente, no entanto, algum novo fornecedor, o ezTalks, realmente surgiu. Os cinco melhores serviços de comunicação unificada do mercado são Avaya, XO Unified Communications, Aastra Unified Communications, ezTalks e vantage:
a) Avaya
É uma renomada líder de mercado no negócio de Comunicações Unificadas. Oferece várias soluções de comunicação para a maioria dos problemas enfrentados pelas comunicações na era digital. A Avaya trabalha para aumentar o grau de colaboração da equipe no local de trabalho. Ao tornar a plataforma de comunicação o mais confiável possível, a Avaya devolve o foco das pessoas que estão se comunicando ao motivo por trás de sua comunicação, em oposição ao hardware usado para torná-la possível. A Avaya fornece uma plataforma que permite que os membros colaborem independentemente de sua localização ou do dispositivo que estão usando para tornar a conexão possível. A Avaya também oferece soluções para aumentar a experiência do cliente, permitindo assim uma maior fidelidade do cliente. A Avaya transforma as relações com os clientes de comunicações pontuais em relacionamentos duradouros e sustentáveis. A Avaya faz isso por meio de autoatendimento, roteamento inteligente, comunicações proativas e interações multicanal.
b) ezTalks
Este é um fornecedor que oferece ao cliente uma variedade de soluções inovadoras sob medida para aumentar sua experiência de comunicação. Sua videoconferência e webconferência é única. O som é a parte mais importante da videoconferência. O ezTalks torna isso possível, oferecendo uma qualidade de áudio comparável a nenhuma. Você obtém um som HD cristalino. Eles também oferecem a opção de enviar uma mensagem de texto mesmo durante a videoconferência. Este é um caso em que você está falando sobre um documento, então você envia uma mensagem para a pessoa do outro lado com um anexo do mesmo documento. Ele também possui um software de compartilhamento de tela para que você possa fazer com que todos leiam da mesma página sem divagar. O aplicativo também faz um registro de todas as suas videoconferências caso você precise consultar. O ezTalks também está disponível para uma grande variedade de dispositivos tanto para PC quanto para dispositivos móveis.
c) Comunicações unificadas XO
Esta empresa da Verizon oferece um excelente portfólio no qual os clientes podem acessar portfólios de UC sem problemas. Eles oferecem ao usuário um método eficiente de conexão para videoconferência. Eles oferecem chamadas baseadas no local por uma fração do custo contemporâneo. A voz depois gerada também é de alta qualidade. A empresa também oferece roteamento inteligente de chamadas. Isso permite rotear chamadas com base nas informações fornecidas.
d) Comunicações Unificadas Aastra
Nos últimos 30 anos, várias empresas dependem deles para oferecer soluções confiáveis de comunicação unificada. Eles oferecem uma grande variedade de recursos para ajudar com o mesmo. Todos os recursos são adaptados para aumentar a produtividade e a capacidade de resposta do cliente.
e) Comunicações Unificadas Vantage
Eles oferecem aos seus clientes a oportunidade de aumentar as comunicações com os clientes através do Maxcustomerconnect.
Conclusão
Se necessita de uma aplicação que satisfaça todas as suas necessidades de comunicação, então deve definitivamente adquirir uma UC. Houve UCs antigos como Avaya e há os novatos que estão surgindo no mercado, como ezTalks.