Vantagens e Desvantagens do VoIP para Empresas
O avanço tecnológico segue uma curva exponencial e muda completamente a visão de nosso mundo além de todo reconhecimento: a melhor ilustração da magnitude dessa mudança é a criação do Voice over Internet Protocol. Dentro de duas décadas desde a sua implementação, o VoIP conseguiu substituir significativamente os métodos convencionais de chamada; desde sua concepção, muitos sonharam com o dia em que o VoIP será o único modo de telefonia sobrevivente. Neste artigo, veremos as vantagens e desvantagens do Voice over Internet Protocol (VoIP) para negócios.
O que é VoIP e como funciona
VoIP, como o nome sugere, é a transmissão de som e multimídia pela internet. Ele usa um conversor analógico para digital (ADC) para converter entradas como som e vídeo em dados digitais para que possam ser transmitidos pela Internet. A genialidade do VoIP está no uso de Packet Switching, que é a razão de suas inúmeras vantagens. Em vez de transferência contínua de informações como os métodos convencionais de comutação de circuitos, o VoIP divide os dados disponíveis em pequenos pacotes que carregam o endereço do destinatário e outras informações relevantes, juntamente com a carga útil ou os dados principais a serem transmitidos. Os pacotes são enviados por diferentes caminhos para o destinatário, onde são coletados, remontados e exibidos. Comparado a isso, a comutação de circuitos envolve uma abertura de circuito entre os dois chamadores, que é restrita à transferência de dados apenas entre esses dois chamadores.Vantagens do VoIP
Depois de entender o funcionamento do VoIP, vamos agora abordar a questão de quais são os benefícios que o VoIP nos oferece. Uma das maiores vantagens do VoIP é a diminuição massiva dos custos de instalação e manutenção da rede. Em primeiro lugar, nenhum hardware especial ou adicional é necessário para usar VoIP. Você pode usar seu computador existente com um microfone e alto-falantes para fazer uma chamada por VoIP.
Por outro lado, os telefones tradicionais exigem a instalação de cobre, cujo custo aumenta com o aumento da área a ser coberta. Além disso, a fiação requer técnicos para mantê-la. Com o advento da tecnologia em nuvem na qual marcas como ezTalks são pioneiras, você não precisa de mais nada, exceto um smartphone para utilizar todos os recursos do VoIP. Provedores de serviços como ezTalks cuidam da manutenção e atualizam automaticamente seu software quando melhores funcionalidades e recursos ficam disponíveis.
Além disso, no caso de ser necessário um grande número de conexões, uma vez que a comutação de pacotes permite que pacotes de diferentes remetentes sejam enviados pela mesma linha, uma única conexão à Internet é suficiente, desde que a largura de banda possa lidar com a quantidade de dados que flui por segundo. No entanto, para a rede telefônica pública comutada (PSTN) usada em linhas telefônicas tradicionais, cada par de chamadores requer uma conexão de hardware separada. A redução da fiação também reduz os acidentes de trabalho e os riscos de incêndio.
Além disso, essa falta de hardware permite imensa flexibilidade na força de trabalho. A PSTN precisa de fiação adicional toda vez que uma nova conexão precisa ser adicionada ou a remoção da fiação em caso de diminuição da força de trabalho para diminuir os custos de manutenção. O mínimo de componentes físicos necessários para estabelecer a conexão significa que o VoIP é portátil, pois a chamada pode ser feita de qualquer lugar, desde que haja internet. Também aumenta a produtividade dos trabalhadores de uma empresa, pois eles têm mais liberdade e podem trabalhar conforme sua conveniência.
Outro benefício do VoIP é que ele é extremamente compatível com diferentes máquinas e softwares, o que coloca à disposição do usuário uma grande variedade de recursos. Muitos programas VoIP vêm com recursos como recursos de retenção de chamadas, gravação e encaminhamento de chamadas. No entanto, os provedores de serviços tradicionais exigem preços adicionais para esses recursos especiais. Uma característica muito benéfica do VoIP é que ele também é compatível com tecnologias antigas, como fax. Talvez o recurso mais valioso que o sistema PSTN é incapaz de fornecer seja a capacidade de realizar conferências via VoIP. Como os pacotes podem seguir qualquer caminho e ser reagrupados no destinatário, vários chamadores podem transmitir dados para o mesmo destinatário ao mesmo tempo. PSTN só permite que duas pessoas conversem por um cabo restrito apenas à sua conexão.
Desvantagens do VoIP
Apesar de todos esses benefícios, existem alguns aspectos em que o sistema tradicional supera o VoIP. Uma das esferas mais significativas nisso é a questão da confiabilidade e qualidade da conexão. A eficiência das chamadas sobre VoIP depende da qualidade da conexão de banda larga. Um declínio significativo na qualidade é observado quando várias conexões são estabelecidas ao mesmo tempo e a largura de banda não pode atender aos requisitos. Como a rede PSTN foi desenvolvida exclusivamente para fins de transmissão de voz, ela é incomparável em termos de consistência de qualidade de transmissão de voz. Mesmo com os avanços crescentes, muitos usuários de VoIP ficam muito perturbados com a perda frequente de conexão e ruído.
Outro grande risco da instalação de VoIP é o risco de segurança associado à transmissão de dados pela Internet. Vírus e outros softwares maliciosos podem acessar o fluxo de dados de transmissão, o que pode ser catastrófico em caso de transferência de dados confidenciais. Embora a criptografia tenha reduzido os riscos de segurança, ainda é uma grande preocupação. Por fim, em casos de emergência, as chamadas feitas para a linha de apoio não podem ser rastreadas para localizar o chamador porque o VoIP emprega endereços IP que, em alguns casos, são dinâmicos e mudam.
Em suma, embora as escalas estejam obviamente inclinadas a favor do VoIP, ainda são necessários grandes saltos de melhoria para que ele substitua completamente todos os outros mecanismos de transmissão de dados.