As 5 principais ferramentas de suporte remoto
É meia-noite e você acaba de receber uma ligação do suporte informando que há uma falha técnica nos servidores da empresa afetando o atendimento ao cliente! Para piorar ainda mais as coisas, você está a milhares de quilômetros de distância de seus escritórios e provavelmente terá perdas significativas se o problema não for resolvido o mais rápido possível. Este é apenas um cenário do que está acontecendo diariamente nos ambientes de negócios, e a solução para isso não é outra coisa senão investir em ferramentas de suporte remoto. É um software dedicado que é usado para acessar o sistema de outro computador pela Internet de qualquer lugar a qualquer hora.
O suporte remoto é vital em situações em que você precisa resolver um problema, solucionar problemas ou treinar um grupo de pessoas (talvez clientes ou alunos) pela Internet. Equipado com as melhores ferramentas de suporte remoto, você pode acessar o(s) computador(es) de terceiros de um local remoto e realizar qualquer uma das atividades mencionadas anteriormente. Ele ajuda os dois terminais a economizar dinheiro e tempo. Se você estiver lidando com o ambiente de negócios com suporte remoto, seus clientes podem obter rapidamente o suporte necessário sem esperar que alguém venha e resolva seus problemas pessoalmente. As empresas de suporte técnico também podem gerenciar seus recursos de suporte a um custo mais barato se investirem nas melhores ferramentas de suporte remoto.
Existem muitas opções de ferramentas de suporte remoto atualmente disponíveis no mercado. Se você estiver procurando por um, abaixo estão as melhores soluções de suporte remoto, todas com recursos que atendem aos requisitos da maioria dos provedores profissionais de suporte técnico remoto.
1. Reunião na Nuvem ezTalks
O ezTalks Cloud Meeting é uma das melhores ferramentas de suporte remoto que permite que o host do computador compartilhe o quadro interativo e as telas com os usuários do outro lado. Os computadores na extremidade receptora podem ser os de membros da equipe, parceiros, clientes e outros situados em locais diferentes. A solução acima permite que o suporte remoto (webinars, solução de problemas do computador, reunião online e assim por diante) ocorra através do sistema de áudio e vídeo de alta definição, além da opção de compartilhamento de tela. Ele também possui função de gravação e bate-papo com mensagens instantâneas para comunicação perfeita. Além do recurso de suporte remoto, essa ferramenta permite que os usuários realizem um número infinito de reuniões remotas com até quinhentos participantes de uma só vez. O aplicativo é altamente compatível com iOS,Andriod,Mac e Windows.
2. Citrix GoToAssist
Se você está no setor de suporte remoto de tecnologia há algum tempo, não há dúvida de que já ouviu falar da Citrix, que é altamente aclamada por seus produtos de gerenciamento remoto com a série GoTo, como GoToMyPC, GoToMeeting, GoToManage e, claro, GoToAssist. O último produto, lançado em 2012, é uma ferramenta de suporte remoto especialmente projetada para solução de problemas remotos do PC. É uma ferramenta altamente fácil de usar e super simples de conectar a vários endpoints. Ele também é usado para gerenciar computadores remotamente graças ao recurso de gerenciamento de central de serviços baseado em ITIL que aprimora as operações de TI a um custo reduzido. Isso explica por que muitos provedores de suporte optaram por isso. Alguns de seus ótimos recursos incluem funções de bate-papo ao vivo de roteamento/transferência, ferramentas de controle remoto, soluções de diagnóstico e opção de coleta de feedback.
3. LogMeInPro
Esta ferramenta é uma das melhores ferramentas de suporte de desktop remoto para Mac e Windows para empresas e indivíduos. Apesar do fato de que a versão premium deste software vem com muitos recursos incríveis, a versão gratuita ainda oferece algo que vale a pena ser testado. Ambas as versões vêm com uma infinidade de recursos, incluindo opções de transferência de arquivos, streaming de vídeo e áudio, opção de impressão de documentos em uma impressora local, acesso remoto completo para transferir arquivos e opção de compartilhamento de documentos com outros colaboradores.
4. Conexão de tela
O Screen Connect é outra melhor ferramenta de suporte remoto de seu tipo. Ele fornece muitos recursos e bom suporte. O destaque da solução acima é a opção de customização, onde os usuários podem customizar com sua própria marca para que seus clientes os vejam e não o fornecedor do software. Além disso, a ferramenta utiliza tecnologias de criptografia AES-256 com autenticação de dois fatores como medida de segurança abrangente. Além disso, o ScreenConnect permite que os usuários ofereçam suporte remoto em dispositivos em todos os principais sistemas operacionais. Em geral, o software fornece conexões instantâneas, soluções remotas simples e seguras em todo o mundo.
5. GoSupportNow
GoSupportNow é mais uma ferramenta de suporte remoto incrível que funciona bem no Windows XP (ou versões posteriores), iOS, Android e outras plataformas como BlackBerry, Unix, Linux e assim por diante. Ao contrário de outras ferramentas de suporte remoto, o GoSupportNow oferece a flexibilidade de convidar qualquer pessoa para participar de suas sessões de suporte sem a necessidade de ter uma conta de usuário GoSupportNow. É uma das ferramentas de suporte remoto altamente seguras que fazem uso de tecnologias de criptografia SSL dedicadas. Há também a opção de gravação onde os usuários podem gravar uma sessão de suporte para referência futura. Com esta ferramenta, você pode oferecer serviços de suporte remoto para quantas áreas de trabalho remotas precisar usando um computador local.
Conclusão
A lista das melhores ferramentas de suporte remoto é interminável, mas as mencionadas acima são apenas algumas. No entanto, eles estão listados nas cinco primeiras posições porque seus recursos e funcionalidades atendem aos requisitos de muitos provedores remotos de tecnologia. Além disso, as versões premium da maioria das ferramentas de suporte remoto listadas aqui são altamente acessíveis. Mais importante, as versões gratuitas também possuem recursos incríveis. Assim, eles podem ser usados para gerenciar necessidades individuais de suporte remoto. Em geral, essas ferramentas mudaram substancialmente a forma como os serviços de suporte são oferecidos tanto em nível pessoal quanto empresarial.