Os 5 principais softwares de suporte on-line
Os últimos avanços e desenvolvimentos em tecnologia tornaram possível controlar muitos dispositivos eletrônicos e gadgets de um local distante. Parte da evolução tecnológica deu origem a soluções de suporte online. Essas ferramentas podem desempenhar o papel de acessar computadores do local de trabalho e resolver problemas de rede ou qualquer outro desafio técnico quando você estiver viajando ou em casa. A tecnologia também pode ser usada para demonstrar algo remotamente a um cliente ao tentar atrair um potencial comprador do produto. Em geral, o software de suporte online desempenha um papel crítico no aumento da produtividade dos negócios.
Atualmente, existem dezenas de centenas desses softwares no mercado, cada um com suas características e funcionalidades exclusivas. Embora isso seja uma boa notícia para indivíduos que desejam oferecer suporte virtual, às vezes é uma tarefa difícil escolher um que seja capaz de atender a todos os seus requisitos. Se você está procurando a melhor ferramenta, então é imperativo que você veja várias revisões de software de suporte online para tomar uma decisão informada. No entanto, analisamos os 5 principais softwares de suporte online para facilitar seu trabalho.
1. Reunião na Nuvem ezTalks
É inegável que o ezTalks Cloud Meeting é uma das soluções de comunicação online mais populares, frequentemente encontradas em várias análises de software de suporte online. Com a ajuda deste software, você pode agendar facilmente reuniões online para suporte de vídeo online. O produto permite que as pessoas compartilhem telas em vídeo e áudio de alta definição. Outros recursos excelentes do ezTalks Cloud Meeting incluem visualização em tela cheia e galeria, compartilhamento contínuo de ferramenta de quadro branco on-line para expressar idéias de forma vívida, bate-papos instantâneos em grupo, bate-papos individuais instantâneos, ilimitado reuniões da conferência. Além disso, ele suporta o suporte online com até 500 participantes por vez, não importa se eles estão usando um dispositivo Android ou iOS, Windows PC ou Mac.
2. AzureDesk
O AzureDesk é sem dúvida uma das melhores soluções de suporte online que ajudam os usuários a melhorar a qualidade de seus serviços. É frequentemente usado para responder a consultas feitas por clientes online. O produto é predominantemente um sistema exclusivo de gerenciamento de tickets que transforma o atendimento ao cliente on-line comum em uma experiência extraordinária. Alguns dos excelentes recursos do software de suporte online AzureDesk incluem regras de colaboração, gerenciamento de tíquetes, solicitações de rastreamento, atualizações em lote, multilíngue, suporte a bate-papos em grupo/individuais e caixa de entrada ilimitada.
3. Zoho Desk
Em muitas análises confiáveis de software de suporte on-line, você definitivamente encontra a menção ao Zoho Desk. Desenvolvido e promovido por soluções sensíveis ao contexto, o Zoho é outro ótimo produto de suporte que desempenha o papel de melhorar as experiências do cliente. Ele rastreia tickets que precisam de atenção e resposta imediatas. O software apresenta recursos incríveis, que incluem sistema de emissão de bilhetes, integração de call center, opções de suporte social, base de conhecimento e fóruns, relatórios e insights, fundamentos de suporte técnico e colaboração em toda a empresa. O produto é compatível com todos os principais sistemas operacionais.
4. Splashtop
Se você está procurando o melhor software de suporte de vídeo online, Splashtop é um produto para você. Funciona perfeitamente em vários sistemas operacionais, incluindo Windows, Linux, iOS e Android. Com Splashtop, você pode facilmente transmitir vídeo e áudio entre computadores sem latência adicional. É uma ferramenta acessível e gratuita para uso pessoal para até cinco computadores. O software permite que você gerencie arquivos remotos nos computadores da outra extremidade sem essencialmente ter que transferir para seus aplicativos originais. O aspecto mais interessante do software acima é que você pode acessar computadores remotos sem acesso à rede.
5. VNC real
O software mais simples e funcional para suporte online é o Real VNC, que também está disponível em muitas análises confiáveis de software de portal de suporte online. O Real VNC é outro excelente software que possui aplicativos cliente e servidor pertencentes ao protocolo Virtual Networking Computing (ou VNC). Está disponível gratuitamente para pequenas empresas e permite controlar remotamente a(s) tela(s) de outros computadores. Confiabilidade e outros recursos adicionais, como criptografia de arquivos, controle remoto de plataforma cruzada, opções de bate-papo em grupo ou individual, ferramentas de colaboração remota e opções de transferência de arquivos são algumas das coisas que o emocionam. Com o recurso de controle remoto de plataforma cruzada, você pode se conectar remotamente a um computador ou a vários computadores compartilhando o mesmo endereço público.
Conclusão
É inegável que o suporte online está facilitando agora que você não pode viajar para um determinado destino para resolver um problema técnico em um determinado dispositivo eletrônico. Além disso, as reclamações dos clientes podem ser atendidas imediatamente com a ajuda desses softwares de suporte online, melhorando assim a experiência do cliente.
Não obstante, a lista dos principais softwares de suporte on-line é incontável, mas os mencionados e acima são apenas alguns. No entanto, antes de adquirir soluções premium, é altamente recomendável que você teste o produto com a versão de avaliação gratuita.