O que considerar em comunicações unificadas baseadas em nuvem

As empresas devem expandir o acesso de seus aplicativos e serviços de colaboração e comunicação para permitir que os funcionários sejam mais produtivos em qualquer local e com qualquer dispositivo que tenham. A nuvem é uma ferramenta poderosa para fornecer aplicativos de comunicação unificada (UC) e agora existem muitas opções de fornecedores que estão aproveitando esse desenvolvimento.

Neste guia básico, veremos os aplicativos de UC mais apropriados para a nuvem e resumiremos os possíveis problemas que podem surgir ao migrar para a nuvem. Estes podem ser segurança, integração e suporte empresarial. Este guia deve ajudá-lo a avaliar os fornecedores e qualificar os produtos e serviços para a lista curta.

Parte 1: O que são Comunicações Unificadas (UC) baseadas em nuvem?

As comunicações unificadas hospedadas (UC), também chamadas de comunicações unificadas como serviço (UCaaS), continuam sendo atraentes para empresas que dependem de voz, colaboração e presença, mensagens para fazer seus negócios clicarem. A UC hospedada tem benefícios como baixo requisito de capital, baixo custo total de propriedade e implementação rápida.

As empresas com orçamentos pequenos podem consolidar seus serviços de UC de forma barata adotando a UC hospedada. Algumas das coisas que tornam essa ideia atraente são o gerenciamento de usuários centralizado, flexível e escalável, menos esforço administrativo e acordos de nível de serviço (SLAs) garantidos.

Um provedor de UC hospedado também oferece mão de obra especializada especial que é difícil para empresas menores conseguirem sozinhas. Um bom provedor geralmente tem um conhecimento inestimável de lidar com muitos clientes com diversos desafios e pode utilizar esse conhecimento para novos clientes, a fim de garantir que a adoção da nuvem seja fluida e lucrativa.

Parte 2: Como funciona a UC baseada em nuvem?

O provedor de serviços de UC aluga ou possui um data center de onde a infraestrutura para hospedagem de UC está hospedada. O provedor de serviços mantém o data center funcionando mantendo o software e o hardware, fazendo atualizações e patches em tempo hábil e realizando as atualizações necessárias em tempo hábil. O provedor também garante o tempo de atividade por meio de um SLA.

Uma das coisas mais atraentes de uma UC baseada em nuvem é a escalabilidade - os clientes podem alterar os aplicativos para acessar e também os usuários que podem acessar, conforme as necessidades dos negócios flutuam.

Parte 3: Recursos de uma UC baseada em nuvem

Os aplicativos de UC hospedados incluem voz/telefonia; mensagem unificada (UM), que consiste em e-mail e fax; mensagens instantâneas (IM); presença; Conferência (vídeo, áudio e web); e ferramentas sociais e compartilhamento de conteúdo. Todos eles são acessíveis por meio de uma única interface de usuário, seja em um dispositivo móvel ou desktop.

Um provedor pode incluir todos esses aplicativos ou alguns deles e permitir que você escolha aplicativos ou simplesmente um único pacote de UC. Aplicativos de UC, especialmente vídeo e webconferência, consomem muito mais largura de banda. As empresas com redes sem fio precisariam adquirir mais largura de banda e cobertura mais ampla para que a UC baseada em nuvem funcione corretamente.

A UC baseada em nuvem pode ser integrada separadamente, com muitos usando diretórios do sistema de UC, como o Active Directory ou aplicativos de gerenciamento de clientes. Isso permite que a empresa gerencie todas as suas comunicações comerciais por meio de uma única interface.

Para fins de segurança, os provedores de UC baseados em nuvem geralmente utilizam instância única, também conhecida como nuvem privada, ou arquitetura de vários locatários. Em uma configuração de instância única, cada cliente tem sua própria instância virtual e os aplicativos locais podem ser integrados ou personalizá-los como acharem melhor.

O ezTalks é um bom exemplo de provedor de UC baseado em nuvem que oferece videoconferência, tratamento médico, entrevista online, atendimento ao cliente etc. O ezTalks oferece uma opção de colaboração por vídeo no local que oferece às empresas uma solução flexível e escalável que pode ser personalizada de acordo com suas necessidades comerciais específicas.