O que é suporte remoto?
O suporte remoto é uma boa maneira de expandir um negócio de reparo especializado em computadores. Não substituirá um trabalho de reparo físico de computador, mas expandirá tanto a área de serviço quanto o trabalho atual de uma empresa.
O que é suporte remoto?
A definição de suporte remoto é um tipo de serviço seguro, que permite que os representantes ajudem os usuários finais a resolver problemas de computador remotamente. Isso pode ser feito exibindo as etapas a serem seguidas no compartilhamento de tela ou a alternativa que envolve assumir o controle de desktops para executar tarefas remotamente. Na maioria das vezes, o suporte remoto é utilizado em conjunto com o suporte por telefone. É uma maneira pela qual um técnico diagnostica um problema, experimenta algumas etapas possíveis para fornecer uma solução para o problema e verifica a solução implementada. O suporte remoto sempre ocorre pela Internet. Isso significa que o técnico não sai de sua estação de trabalho e nem o computador que está com defeito. Um software de compartilhamento de área de trabalho é usado para alimentar o solucionador de problemas de suporte remoto com capturas de tela rápidas da tela do computador problemático. Da mesma forma, cliques do mouse e pressionamentos de tecla são capturados pelo solucionador de problemas do suporte remoto e enviados pela Internet para uma máquina distante pertencente ao técnico.
Benefícios do Suporte Remoto
Agora que você sabe o que é suporte remoto. Você ainda pode ser diferente sobre por que o suporte remoto é amplamente utilizado por muitas organizações. Aqui listamos os principais benefícios do suporte remoto.
• Eficiência
Este é um dos benefícios de suporte remoto mais notáveis. Isso ocorre porque minimiza o tempo que seria usado em viagens para ver um cliente, obtendo assim mais trabalho e em um ritmo mais rápido. O único tempo de inatividade associado ao suporte remoto é a conexão com o software de suporte remoto online.
• Custo-beneficio
O suporte remoto elimina o desgaste dos veículos e o uso de gás e diminui a probabilidade de acidentes. Uma menor probabilidade de acidentes se traduz em taxas de seguro que são relativamente mais baratas. Outras maneiras pelas quais é rentável incluem o seguinte:
eu. Almoçando em casa.
ii. Orçamento reduzido em roupas.
• Verde
O suporte remoto não envolve dirigir e isso contribui positivamente para a grave questão dos gases de efeito estufa. O resultado geral é uma pegada mais ecológica cujos benefícios não podem ser negligenciados.
• Multitarefa
Este é um benefício que vale a pena para aqueles que continuam perguntando por que o suporte remoto. Permite fazer malabarismos com sucesso com vários trabalhos. Isso significa que um técnico terá várias horas faturáveis atendidas em um tempo relativamente curto.
• Depois de horas
Suportes remotos facilitam o trabalho após o expediente. Isso se aplica principalmente a situações como atualizações do Windows, principalmente em servidores. É a solução ideal para casos em que os clientes têm um problema, mas não têm tempo para o técnico trabalhar no problema específico.
• Trabalho a partir de casa
Incorporar o suporte remoto a uma empresa de reparos é a maneira mais simples de permitir que o modelo de trabalho remoto funcione para você.
• Resposta rápida
O suporte remoto permite que os técnicos lidem com clientes que exigem uma resposta imediata ou com máquinas com falhas. Isso significa que é uma boa maneira de resolver rapidamente os problemas, fato que será muito apreciado pelos clientes.
• Ambiente Controlado
É difícil para um técnico controlar variáveis no local que afetam sua eficiência de trabalho. O suporte remoto permite que os técnicos trabalhem sem que os clientes atrapalhem, pois estão em um ambiente controlado.
• Menos intrusivo
Há clientes que não gostam de ver os técnicos por perto e também há clientes que os técnicos não gostam de estar por perto, o suporte remoto resolve ambas as situações. Na verdade, a maioria dos clientes aprecia quando sua tecnologia é restaurada para a funcionalidade total sem que o técnico seja intrusivo.
Os benefícios listados acima são apenas alguns, pois há muito mais vantagens que o suporte remoto tem que não podem ser ignoradas.
Conclusão
As informações detalhadas acima sobre a definição de suporte remoto e as vantagens do suporte remoto mostram claramente como elas são importantes e benéficas. No entanto, deve-se notar que nem todos os trabalhos podem ser tratados remotamente com sucesso. No entanto, o suporte remoto deve ser fornecido quando houver uma escolha, pois simplifica o trabalho de várias maneiras. É benéfico tanto para os funcionários, clientes e negócios.